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为什么用户体验研究是品牌成长的关键
在当今以低增长和体验驱动的客户支出为特征的环境中，用户体验研究应该是品牌的优先事项。
在过去十年中，随着品牌追求数字化转型，用户体验（UX）设计已被任何组织视为一项关键能力。设计功能性和习惯性数字平台的能力被认为不仅是战术营销成果的关键驱动力，也是长期业务和品牌增长的关键驱动因素。
然而，用户体验设计投资的增加并没有得到用户体验研究关注度的相应增长。除了科技公司之外，大多数公司的用户体验研究方法与数字平台对其品牌和业务的重要性仍然不同步。用户体验研究通常被狭隘地理解和使用，作为在重大可用性挑战出现后调查这些挑战并提出纠正措施的手段。
这种情况应该有所改变。品牌及其研究合作伙伴必须共同努力，提出一种符合当前商业环境要求的用户体验研究新方法。
为什么用户体验研究比以往任何时候都更重要。
用户体验研究的重要性取决于品牌数字平台的规模、复杂性和重要性。客观地看待这些标准，用户体验研究现在比以往任何时候都更重要：
从流量获取到流量转化——过去几年，许多品牌都专注于流量获取来推动业绩。在当前环境下，必须找到新的杠杆来维持增长。许多品牌正将注意力转向最大限度地提高与现有用户的互动，并优化现有渠道的转化。两者都需要一种更积极主动的用户体验研究方法来实现身份优化的可能性。
一切数字化——用户体验研究诞生于网站时代，在许多方面仍处于这种范式中。然而，如今，数字接口变得更加多样化和复杂。它们以新的方式与物理空间和物体互动，产生了新的行为和用户体验挑战，需要进行研究。
体验引领品牌建设——研究一致表明，在新体验经济中，客户对品牌的感知和忠诚度不受设计和信息的影响，而是受体验的影响。融合功能和情感的卓越体验已成为许多品牌成功背后的关键因素。因此，品牌需要将用户体验和用户体验研究的方法扩展到不仅仅是可用性。
新兴技术——从生成人工智能到虚拟现实或智能触觉表面，许多新兴技术正在走向成熟，并为产品开发人员提供了新的可能性。然而，问题仍然是如何使这些技术变得可访问、可用和直观。用户体验研究将是构建下一代数字产品的关键。
定义用户体验研究的新方法。
在确立了用户体验洞察的战略重要性后，品牌应该如何发展其用户体验研究方法，以应对这一新的需求？
第一步是在品牌组织中扩大用户体验洞察的范围。用户体验研究可以用于指导任何平台的设计，从网站到迷你程序、物联网对象，甚至语音交互。就业务应用程序而言，它本质上是不可知的。而数字平台以前是单个或少数几个团队的领域；普通公司现在有多个团队，每个团队都有自己的数字产品，每个团队需要用户体验见解。从市场营销到电子商务、客户服务、CRM、创新、零售等…用户体验研究必须民主化，使所有团队都达到相同的用户体验设计水平。
用户体验研究方法也必须不断发展，以反映现代数字平台的性质和用例。传统的用户体验研究侧重于调查平台使用的高度特定点，如主页投放或购物车废弃。这项调查通常是通过网络分析数据审查和实验室测试相结合的方式进行的。虽然这两种方法都很有价值，但它们都与它们试图理解的行为发生的物理环境和情感环境脱节。今天的数字平台需要新的方法，将上下文（时刻、环境和情绪）结合起来，以全面了解用户的行为。这些方法必须融合传统用户体验研究的分析严谨性与民族志的深度和细微差别。
最后，我们相信，前瞻性品牌将把用户体验研究项目的范围从单一平台的视角扩展到全过程的跨平台视野。这样的愿景不仅旨在优化给定平台上的转换，还旨在在整个旅程中最大限度地提高参与度和终身价值。它将使品牌能够设计出跨平台的一致用户体验，最大限度地提高数字消费的整体回报，并为客户带来惊喜和愉悦开辟新的可能性。
现在开始
良好的用户体验研究工作将发现长期体验创新和短期改进的机会。它是罕见的将创新远见和即时战术回报相结合的举措之一。因此，我们认为它应该在任何品牌所有者的行动计划中找到自己的位置。作为第一步，我们建议品牌明确定义用户体验研究计划的所有权。这种所有权可以归属于CMI团队或基于公司简介的其他职能团队。然后，该计划的所有者可以带头确定资源，将不同的产品拥有团队聚集在一起，并确保项目方法的一致性。
如果您对Labbrand Group如何帮助您进行用户体验研究项目感兴趣，请联系我们的用户体验研究专家。
